Garantia - Garantia de Chegada - Política de Devolução de Mercadorias

(“Solarc”) fabrica equipamentos de fototerapia UV doméstica desde 1992 e mantém uma ISO-13485 Sistema de Qualidade certificado desde 2002. Quando enviamos para locais remotos em todo o mundo, a última coisa que queremos é um problema de confiabilidade, por isso construímos nossos dispositivos SolRx para durar. É por isso que podemos orgulhosamente oferecer-lhe esta garantia de dispositivo de fototerapia líder do setor:

Garantia

A Solarc garante ao Comprador que um Dispositivo de Fototerapia Doméstica SolRx estará livre de defeitos de materiais e de fabricação por um período de quatro (4) anos a partir da data de compra sob condições normais de operação de fototerapia doméstica. As lâmpadas ultravioleta fluorescentes do dispositivo têm garantia específica por um período de apenas um (1) ano. O desgaste normal está excluído, por exemplo, as lâmpadas são consumíveis e têm garantia apenas para falhas prematuras.

Esta é uma garantia “Somente peças” – a Solarc fornecerá e enviará as peças necessárias e o procedimento de substituição gratuitamente, mas o trabalho de reparo será por conta do Comprador, inclusive, se necessário, usando uma empresa de reparos de eletrodomésticos. Caso o Comprador deseje devolver um dispositivo danificado ou defeituoso à Solarc para reparo, o Comprador deverá fazê-lo de acordo com a Política de Devolução de Mercadorias na parte inferior desta página. Alternativamente, o Comprador pode tomar providências para levar pessoalmente o dispositivo à Solarc para reparo, onde será reparado gratuitamente enquanto você espera.

Observe que qualquer tentativa de operar um dispositivo de 120 volts em uma tensão mais alta, como 220-240 volts, sem um transformador abaixador adequado, anular a garantia e causar a falha de uma ou de todas as lâmpadas, reatores e temporizador; exigindo a substituição inteiramente às custas do Comprador.

A garantia dos dispositivos de fototerapia SolRx usados ​​em uma clínica é a mesma indicada acima, mas apenas para metade dos tempos indicados: 2 anos no aparelho e 6 meses nas lâmpadas ultravioleta fluorescentes.

Para compradores canadenses, a garantia do dispositivo pode ser estendida até cinco (5) anos mediante pagamento por meio de transferência eletrônica da Interac (e-mail) em vez de cartão de crédito.

Garantia de chegada

Por conterem vidro, os dispositivos SolRx e as lâmpadas de reposição não são seguráveis ​​pela maioria das empresas de transporte. Para oferecer alguma proteção em caso de danos no transporte, a Solarc incluiu durante muitos anos uma Garantia de Chegada como segue. A Garantia de Chegada é aplicável somente quando um método de envio Solarc é usado; não é aplicável a envios efetuados através de um método de envio designado pelo cliente.

Em todos os casos, a Solarc solicita que o Comprador aceite a entrega do dispositivo SolRx, mesmo que haja evidências de danos. Danos no transporte são raros e geralmente envolvem lâmpadas quebradas de 6 pés na Série 1000 ou, em menor grau, na Série E. É muito mais fácil receber lâmpadas de reposição enviadas pela Solarc do que arriscar mais danos ao transportar o dispositivo de um lado para o outro.

Para vendas de dispositivos SolRx no Canadá e nos EUA, no caso improvável de haver danos no transporte na entrega inicial, a Solarc enviará, no mínimo e sem nenhum custo para o Comprador, imediatamente as peças de reposição para fazer o reparo. No caso improvável de o dano ser mais extenso, pode ser razoável que o dispositivo seja devolvido à Solarc para reparo ou substituição sem nenhum custo para o Comprador.

Para vendas de dispositivos SolRx para compradores internacionais fora do Canadá e dos EUA, a Solarc fornecerá as peças de reposição gratuitamente, mas o Comprador é responsável pelo pagamento antecipado metade do custo de envio dessas peças e fornecer a mão de obra de reparo, inclusive, se necessário, usando uma empresa de conserto de eletrodomésticos. Os compradores internacionais são incentivados a adquirir com o dispositivo um “kit de peças sobressalentes” com desconto, que pode incluir lâmpadas, reatores e/ou temporizadores de reposição. Os compradores internacionais também podem considerar escolher a Série E em vez da Série 1000, porque a Série E é menor e mais fácil de enviar, e dentro de cada dispositivo complementar da Série E duas (2) lâmpadas sobressalentes podem ser enviadas soltas. Consulte também nosso Pedido > Página internacional.

Para vendas de lâmpadas de reposição em todo o mundo, Os compradores de lâmpadas de 6 pés de comprimento, em particular, são incentivados a comprar uma ou duas lâmpadas extras para cobrir a possibilidade de danos no transporte ou falha prematura da lâmpada, caso em que a Solarc fornecerá um crédito monetário ou reembolso pela perda. Caso não haja lâmpadas sobressalentes disponíveis, a Solarc fornecerá lâmpadas de reposição gratuitamente, mas o Comprador será responsável por todos os custos de envio. Para remessas fora do Canadá e dos EUA continentais, em vez de enviar diretamente para o destino final e correr o risco de danos no transporte terrestre do correio, e também para reduzir os custos de envio, os compradores são incentivados a fazer a entrega no aeroporto internacional mais próximo, pessoalmente claro. o envio para importação e finalizar pessoalmente a entrega no destino final. Em todos os casos, o Comprador é responsável por quaisquer custos de importação, tais como taxas especiais, direitos e corretagem. Consulte também nosso Pedido > Página internacional.

Se ocorrerem danos no transporte, a Solarc solicita que o Comprador aceite o envio, entre em contato com a Solarc o mais rápido possível, envie fotos dos danos para revisão e guarde todos os materiais de embalagem até que uma resolução seja tomada. Faremos o nosso melhor para corrigir o problema o mais rápido possível.

Observe que os dispositivos SolRx e as lâmpadas de reposição normalmente não são elegíveis para seguro de nenhuma empresa de transporte porque contêm vidro. Nossa melhor defesa são embalagens resistentes e métodos de envio inteligentes.

 

Política de Devolução de Mercadorias

Todas as devoluções estão sujeitas a autorização prévia da Solarc. O Comprador concorda em não enviar o produto de volta à Solarc até obter um Número de Autorização de Devolução de Mercadorias (RGA#) e escrever o RGA# na parte externa da caixa de remessa.

A devolução de produtos para crédito está sujeita às seguintes condições:
1. Devoluções de produtos para crédito só serão aceitas do Comprador original. O reembolso não é possível se uma seguradora pagar pelo dispositivo.
2. Somente novos produtos padrão em suas caixas originais não danificadas e fechadas são elegíveis para devolução e crédito. Itens usados ​​não podem ser devolvidos.
3. O pedido de devolução deverá ser recebido pela Solarc no prazo de 30 dias a partir da data original da venda.
4. O Comprador deverá providenciar e pagar o frete de devolução para a Solarc.  
5. As devoluções podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento de 20%, a critério exclusivo da Solarc.

A devolução de produtos para reparo dentro da garantia está sujeita às seguintes condições:
1. O Comprador concorda em primeiro cooperar com a Solarc para ajudar a diagnosticar e resolver o problema antes de fazer a devolução.
2. Se o problema não puder ser resolvido no local e for considerado necessário devolver o dispositivo à Solarc, o Comprador deverá: a) remover e reter as lâmpadas UV se for uma Série E de corpo inteiro de 6 pés de altura ou 1000 -Dispositivo da série, b) embalar adequadamente o dispositivo em sua embalagem original e c) providenciar e pagar pelo frete de devolução para a Solarc. A Solarc reparará então o dispositivo gratuitamente, incluindo mão-de-obra de reparação, e a Solarc pagará pelo envio de volta ao Comprador.

Todas as devoluções devem ser etiquetadas com um Número de Autorização de Mercadoria Devolvida (RGA#) e enviadas para:

Solarc Systems Inc.
Estrada do Vale da Neve 1515 
Mineração, ON, L9X 1K3 Canadá 
Telefone: 1-705-739-8279